Спасибо читателям, а также моим друзьям за бесценные советы.
Решил обратиться к Стивену Шиффману и его книге "Техники холодных звонков, которые действительно работают" , обновить впечатления.
Мысли вслух:
- а может к черту колл-центр, найму 3-4 девочки с опытом работы из "той самой конторы" и задачи решены!? Пошел на hh.ru
Провел быстрый расчет.. да, чудес не бывает - продолжу чтение.
И так:
по поводу выбора колл-центра в качестве маркетингового инструмента для моего дела, объем материала понемногу растет.
Уже позвонил в 3 компании Санкт-Петербурга:
- Сокол, сайт: socall.ru
- Петербургский колл-центр, сайт: www.directcall.ru
+ участовал в вебинаре Элизы и задал интересующие меня вопросы,
сайт: www.elisa.ru
пообщался, впечатление хорошее.., но в целом для выбора этого мало, поэтому продолжаю исследование.
В воскресенье проведу небольшой маркетинговый анализ собранной мною информации и представлю здесь. Будет интересно - заходите.)
Показаны сообщения с ярлыком call-center. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком call-center. Показать все сообщения
Выбор колл-центра. Вэбинар от Elisa.ru
Здравствуйте с вами Tixon. Продолжаю выбор колл-центра.
Сегодня участвовал в вебинаре, посвященном чему-то и ВЫБОРУ КОЛЛ-ЦЕНТРА, а это для меня главное.
Основные мысли, которые я вынес из этой конференции следующие:
- серьезно подойти к выбору колл-центра(дали хорошие идеи по выбору и оценке);
- понять, что я хочу получить в результате проведения проекта;
- понять, какие силы и средства могут мне потребоваться для того, чтобы реализовать задуманное(помимо финансовых);
- понять, смогу ли я обеспечить своих новых клиентов(в результате успешных звонков) обещанным им товаром\услугой;
В хорошем колл-центре, хороший менеджер поможет мне определиться с тем, как лучше для меня
+ ремарка:
- колл-центр(по статистике) дает положительный результат в диапазоне от 1-20%.
Эта цифра(1-20%) значит то, что весь успех моего предприятия (обращения в колл-центр) напрямую зависит от уровня подготовки сотрудников последнего, а понять это, ориентируясь лишь на слова продажника (менеджера по продаже в колл-центре) предлагающего мне стать их клиентом - дело сложное! Ибо мы в России! И сказанное сотрудником отечественной компании следует поделить на 100!
Мысли вслух: возможно, что в иностранных компаниях дела идут лучше!
Сегодня участвовал в вебинаре, посвященном чему-то и ВЫБОРУ КОЛЛ-ЦЕНТРА, а это для меня главное.
Основные мысли, которые я вынес из этой конференции следующие:
- серьезно подойти к выбору колл-центра(дали хорошие идеи по выбору и оценке);
- понять, что я хочу получить в результате проведения проекта;
- понять, какие силы и средства могут мне потребоваться для того, чтобы реализовать задуманное(помимо финансовых);
- понять, смогу ли я обеспечить своих новых клиентов(в результате успешных звонков) обещанным им товаром\услугой;
В хорошем колл-центре, хороший менеджер поможет мне определиться с тем, как лучше для меня
+ ремарка:
- колл-центр(по статистике) дает положительный результат в диапазоне от 1-20%.
Эта цифра(1-20%) значит то, что весь успех моего предприятия (обращения в колл-центр) напрямую зависит от уровня подготовки сотрудников последнего, а понять это, ориентируясь лишь на слова продажника (менеджера по продаже в колл-центре) предлагающего мне стать их клиентом - дело сложное! Ибо мы в России! И сказанное сотрудником отечественной компании следует поделить на 100!
Мысли вслух: возможно, что в иностранных компаниях дела идут лучше!
Выбираем колл-центр
Сегодня появилась задача или как говорят маркетологи и прочие профессионалы - потребность :) в выборе колл-центра (call-center). Насколько я уже понял, дело это не простое. Начиная с сегодняшнего дня, я отберу и проведу анализ имеющихся на этом рынке компаний с целью выбрать самый лучший из имеющихся коллцентров. Под выбором самого лучшего колл-центра, понимается соотношение цены к качеству, именно эти два параметра позволят на все 100% использовать заложенный в этом инструменте ТЕЛЕМАРКЕТИНГА потенциал.
Свое дело требует вложений и самое лучше вложение такое, которое позволит извлечь больше, чем было первоначально вложено!
Однако - приступим! Выбор колл-центра.
1. Осматриваюсь по сторонам
Уже в начале своего пути я столкнулся с тем, что существует n-количество компаний, имеющих себя КОЛЛ-ЦЕНТР, хотя к последнему они относятся в наименьшей степени. Дело в том, что это т.н. бывшие справочные службы, к ним относятся такие, как:
- 008 (бывшая служба точного времени);
- 064 (городская справка Санкт-Петербурга);
и прочие.
По-гуглив), я понял то, что подобные компании не обладают достаточной квалификацией сотрудников и технической базой для решения задач для которых и создавались колл-центры более 30 лет назад на западе. Так что стоит несколько раз подумать, прежде чем обращаться к услугам компании умеющей лишь отвечать на вопрос: "где находится магазин такой-то".. (продолжение следует)
Свое дело требует вложений и самое лучше вложение такое, которое позволит извлечь больше, чем было первоначально вложено!
Однако - приступим! Выбор колл-центра.
1. Осматриваюсь по сторонам
Уже в начале своего пути я столкнулся с тем, что существует n-количество компаний, имеющих себя КОЛЛ-ЦЕНТР, хотя к последнему они относятся в наименьшей степени. Дело в том, что это т.н. бывшие справочные службы, к ним относятся такие, как:
- 008 (бывшая служба точного времени);
- 064 (городская справка Санкт-Петербурга);
и прочие.
По-гуглив), я понял то, что подобные компании не обладают достаточной квалификацией сотрудников и технической базой для решения задач для которых и создавались колл-центры более 30 лет назад на западе. Так что стоит несколько раз подумать, прежде чем обращаться к услугам компании умеющей лишь отвечать на вопрос: "где находится магазин такой-то".. (продолжение следует)
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
