Как работает колл-центр - взгляд изнутри

Нашел хорошую статью по теме колл-центров "Современный колл-центр: взгляд изнутри". Интересно в ней то, что описывается что такое колл-центр, а также механизм его работы изнутри, что очень интересно.

Вот выдержка из нее: "Колл-центры стремительно вошли в жизнь современного постиндустриального общества и стали его неотъемлемой частью. Телекоммуникационные, компьютерные и социальные технологии объединяются в этих удивительных организациях, создавая синергетический эффект. Услугами колл-центров пользуются уже более 80% американских компаний. Российским руководителям, брэнд-менеджерам и потребителям предстоит освоить колл-центры в ближайшие годы. Эта статья - о том, как работает современный колл-центр и какие технологии он использует. Зная это, можно будет лучше представить, какие преимущества получат те компании, которые первыми начнут применять возможности колл-центров для завоевания предпочтений российских потребителей."

Да, все точно и я буду среди таких компаний. :)  Отделю зерна от плевел и в путь..
Сегодня продолжаю составлять список вопросов, которые для меня самые важные.
Многие call центры приглашают придти и все увидеть своими глазами, думаю это разумно.