Колл центр, горячая линия или как найти клиента

Всем привет! Я долго молчал, т.к. вопрос колл-центра как то сам собою отодвинулся на май.
Выбор колл центра снова на повестке дня.
Последние две недели занимаюсь общением с колл-центрами санкт-петербурга, хотя и повторяюсь, но этого не избежать, т.к. многие менеджеры с которыми я общался ранее поразбежались кто-куда, а я порядком подзабыл что и как.

И так, пойдем по порядку:

Колл-центр Сокол

Позвонил в колл-центр Socall (socall.ru) - впечатление вялое, заинтересованности ко мне и моей задаче в голосе менеджера не услышал, общие слова без азарта и вникания в тему.
Обоюдная незаинтересованность дала о себе знать - разговор закончился так и не начавшись..

Колл-центр Инфотелл

Звонил в Инфотелл (infotell.ru) - бодрый голос готов решить любую мою задачу, говорит быстро, особо не парясь что именно я хочу, т.е. предлагает все, все, все. Двоякое впечатление. Называет множество громких и известных компаний, с которыми работали или работают.
А мне что, я маленькая компания, мне до монстров пока что далеко.

Петербургский колл-центр
Петербургский колл-центр - девушка что-то говорила очень строгим, электронным голосом, хотелось попрощаться и... Признаться, со своей стороны приложил некоторые усилия для того, чтобы не повесить трубку, уж очень не комфортно я себя чувствовал. Немного попривыкнув, не пожалел об этом и узнал кое-что интересное. В целом она говорила полезные вещи, задавала  вопросы. В итоге, здесь мне помогли понять, как выбрать колл-центр и за это спасибо.

Колл-центр Элиза
Звоню в колл-центр Elisa - первое впечатление нормальное , менеджер выслушала меня не перебивая. Как и ранее - хочу найти клиентов. В результате мне предложили несколько вариантов решения, помогли определиться и выбрать наиболее оптимальный из них, в том числе вариант подешевле оказался очень и очень привлекательным, за что большое человеческое спасибо. Поинтересовалась по каким критериям я буду выбирать колл-центр и предложили свою версию, которая несколько отличалась от предыдущей подходом. Примечательно в этом колл-центре то, что девушка быстро "въехала" в мою ситуацию, сориентировала меня в моих блужданиях, коих не мало )).

Колл-центр IQ Line
Следующий по списку идет колл-центр IQ Line - вот эти ребята меня удивили не по детски. Сайт сделали интересный, написали, что опыт и все такое, только в чем именно выражается их опыт я так и не понял. Вообще они меня повеселили тем, что за время выбора колл центра или как их еще называют горячие линии не было ни одной такой компании, в которой бы все было так, как у них. В начале моего общения с менеджером, последнего звали к телефону так, что я  слышал буквально все о_О (интересно, как они будут работать с моими клиентами). Девушка менеджер особо не парясь предложила на ее взгляд лучший вариант, сказала, что вышлет предложение с ценами, я хотел было приехать к ним, а она сказала, что лучше сначала предложение.... так то! Удивился... Подумал... Задумался...

P.S. Предложение из IQ Line так и не прислали, хотя прошло уже, даже и не помню.., но больше 2х недель точно. Остальные компании исправно прислали мне свои предложения, все цены разные, однако лишь два предложения были детальны и касались тех нюансов, о которых мы договорились заранее. Что примечательно, так это то, что именно эти предложения оказались для меня понятными и ясными во всех деталях.

На этом я остановился, решил встретиться с Петербургским колл-центром и колл-центром Elisa.

После встречи вы узнаете об это первыми, до встречи!

В плену у IVR

В плену у IVR

Как работает колл-центр - взгляд изнутри

Нашел хорошую статью по теме колл-центров "Современный колл-центр: взгляд изнутри". Интересно в ней то, что описывается что такое колл-центр, а также механизм его работы изнутри, что очень интересно.

Вот выдержка из нее: "Колл-центры стремительно вошли в жизнь современного постиндустриального общества и стали его неотъемлемой частью. Телекоммуникационные, компьютерные и социальные технологии объединяются в этих удивительных организациях, создавая синергетический эффект. Услугами колл-центров пользуются уже более 80% американских компаний. Российским руководителям, брэнд-менеджерам и потребителям предстоит освоить колл-центры в ближайшие годы. Эта статья - о том, как работает современный колл-центр и какие технологии он использует. Зная это, можно будет лучше представить, какие преимущества получат те компании, которые первыми начнут применять возможности колл-центров для завоевания предпочтений российских потребителей."

Да, все точно и я буду среди таких компаний. :)  Отделю зерна от плевел и в путь..
Сегодня продолжаю составлять список вопросов, которые для меня самые важные.
Многие call центры приглашают придти и все увидеть своими глазами, думаю это разумно.

Интересная статья о колл-центре

Маркетинг услуг аутсорсинговых call-центров на примере горячей линии ОСАГО тут
К сожалению статья не новая, но кое-что интересное есть!

Стивен Шиффман - офисный гуру

Спасибо читателям, а также моим друзьям за бесценные советы.
Решил обратиться к Стивену Шиффману и его книге "Техники холодных звонков, которые действительно работают" , обновить впечатления.

Мысли вслух:
- а может к черту колл-центр, найму 3-4 девочки с опытом работы из "той самой конторы" и задачи решены!? Пошел на hh.ru
Провел быстрый расчет.. да, чудес не бывает - продолжу чтение.

И так:
по поводу выбора колл-центра в качестве маркетингового инструмента для моего дела, объем материала понемногу растет.

Уже позвонил в 3 компании Санкт-Петербурга:
- Сокол, сайт: socall.ru
- Петербургский колл-центр, сайт: www.directcall.ru
+ участовал в вебинаре Элизы и задал интересующие меня вопросы,
сайт: www.elisa.ru
пообщался, впечатление хорошее.., но в целом для выбора этого мало, поэтому продолжаю исследование.

В воскресенье проведу небольшой маркетинговый анализ собранной мною информации и представлю здесь. Будет интересно - заходите.)

Выбор колл-центра. Вэбинар от Elisa.ru

Здравствуйте с вами Tixon. Продолжаю выбор колл-центра.

Сегодня участвовал в вебинаре, посвященном чему-то и ВЫБОРУ КОЛЛ-ЦЕНТРА, а это для меня главное.

Основные мысли, которые я вынес из этой конференции следующие:

- серьезно подойти к выбору колл-центра(дали хорошие идеи по выбору и оценке);
- понять, что я хочу получить в результате проведения проекта;
- понять, какие силы и средства могут мне потребоваться для того, чтобы реализовать задуманное(помимо финансовых);
- понять, смогу ли я обеспечить своих новых клиентов(в результате успешных звонков) обещанным им товаром\услугой;

В хорошем колл-центре, хороший менеджер поможет мне определиться с тем, как лучше для меня

+ ремарка:
- колл-центр(по статистике) дает положительный результат в диапазоне от 1-20%.

Эта цифра(1-20%) значит то, что весь успех моего предприятия (обращения в колл-центр) напрямую зависит от уровня подготовки сотрудников последнего, а понять это, ориентируясь лишь на слова продажника (менеджера по продаже в колл-центре) предлагающего мне стать их клиентом - дело сложное! Ибо мы в России! И сказанное сотрудником отечественной компании следует поделить на 100!

Мысли вслух: возможно, что в иностранных компаниях дела идут лучше!

Выбираем колл-центр

Сегодня появилась задача или как говорят маркетологи и прочие профессионалы - потребность :) в выборе колл-центра (call-center). Насколько я уже понял, дело это не простое. Начиная с сегодняшнего дня, я отберу и проведу анализ имеющихся на этом рынке компаний с целью выбрать самый лучший из имеющихся коллцентров. Под выбором самого лучшего колл-центра, понимается соотношение цены к качеству, именно эти два параметра позволят на все 100% использовать заложенный в этом инструменте ТЕЛЕМАРКЕТИНГА потенциал.

Свое дело требует вложений и самое лучше вложение такое, которое позволит извлечь больше, чем было первоначально вложено!

Однако - приступим! Выбор колл-центра.

1. Осматриваюсь по сторонам

Уже в начале своего пути я столкнулся с тем, что существует n-количество компаний, имеющих себя КОЛЛ-ЦЕНТР, хотя к последнему они относятся в наименьшей степени. Дело в том, что это т.н. бывшие справочные службы, к ним относятся такие, как:
- 008 (бывшая служба точного времени);
- 064 (городская справка Санкт-Петербурга);
и прочие.
По-гуглив), я понял то, что подобные компании не обладают достаточной квалификацией сотрудников и технической базой для решения задач для которых и создавались колл-центры более 30 лет назад на западе. Так что стоит несколько раз подумать, прежде чем обращаться к услугам компании умеющей лишь отвечать на вопрос: "где находится магазин такой-то".. (продолжение следует)